Le support utilisateur de Conan - Vos boires et déboires

Je crée un petit topic pour rassembler les (éventuels) contacts avec le support de Conan, positifs ou négatifs.

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Pour ma part, j'ai contacté le support mardi pour annuler ma préco. Puis je suis parti en magasin pour acheter là-bas dans l'espoir d'avoir l'accès anticipé.
Comme les vendeurs de la Fnac m'ont dit que c'était mort, j'ai changé d'avis et décidé d'attendre la réponse du support pour savoir s'ils avaient annulé ou non.

Pas de réponse du support mardi, ni mercredi. Ce matin, je regarde mes comptes et je vois que la préco a été débitée (donc envoyée). Deux heures plus tard, réponse du support:

Bonjour,

votre demande d'annulation a bien été prise en compte. Malheureusement elle n'a pas pu être traitée avant l'envoi des données pour préparer la livraison des boîtes du jeu. Nous vous invitons donc a refusé le colis lors de sa livraison afin qu'il nous soit expédié sans frais de votre part.

Dès réception de votre boîte de jeu nous pourrons finaliser la procédure de remboursement.

Merci de votre compréhension.

J'ai quand même franchement du mal à me défaire de l'idée qu'ils ont attendu l'envoi des commandes pour traiter les mails...

Quelque part, ça m'arrange au final, mais deux jours pour répondre à un ticket, c'est super long. La plupart des supports utilisateurs s'arrangent pour répondre dans les 12h grand max (quitte à répondre un truc bidon style "Nous faisons tout notre possible... blabla")

Suite a un changement de mail, j'ai envoyé ma nouvelle adresse, pour recevoir code préco etc... 2 ou 3 jours après j'avais la réponse comme quoi ca avait été transférer aux personnes compétente.

J'ai bien reçu mes codes préco etc...

Pour le moment j'ai pas à m'en plaindre, bien que mon souci n'était pas le même que le tient.

Ben... Deux ou trois jours, je trouve ça super long avant d'avoir une réponse.

Je parle juste d'une réponse. Pour la résolution du problème, c'est correct.

Arkturukh a écrit:Ben... Deux ou trois jours, je trouve ça super long avant d'avoir une réponse.

Je parle juste d'une réponse. Pour la résolution du problème, c'est correct.

Oui, c'est trop long, ça c'est sur.

Perso je suis passé par Eidos, et j'ai reçu le mail dans la Minute qui a suivi. J'ai reçu le jeu avant sa sortie....

Je vais ptet appeler ma femme, histoire d'etre sûr qu'elle est vraiment au boulot

Effectivement, ils ont pas l'air très doués chez game.co.uk... C'est super bidon l'excuse du poids.. Si c'est trop lourd, ils ont qu'à pas le vendre

Attention, je me plains pas hein... À part le délai un peu long (mais si j'avais voulu les presser, j'aurais pu appeler), pour l'instant j'ai aucune raison de péter un câble.